Schwierige Botschaften übermitteln

Ob es um eine unangenehme Rückmeldung, eine Rollenveränderung oder den Abschied von Mitarbeitenden geht – früher oder später steht jede Führungskraft vor der Aufgabe, eine schwierige Botschaft zu übermitteln. Und genau hier entsteht innere Spannung: Einerseits willst du ehrlich und klar kommunizieren. Andererseits möchtest du deine Gegenüber nicht verletzen oder das Vertrauen gefährden.

Diese Ambivalenz ist menschlich und zeigt, wie sehr wir uns wünschen, gute Beziehungen aufrecht zu halten. Gleichzeitig gehört es zu verantwortungsvoller Führung, auch dann Klarheit zu schaffen, wenn sie unbequem ist.

Frage dich ehrlich: Was macht dieses Gespräch für mich schwierig?

Bereite dich auf das Gespräch vor, indem du die Kernbotschaft in einem Satz formulierst.

Die Gesprächsraute erinnert daran, dass jedes Gespräch eine Dramaturgie hat: vom bewussten Einstieg über den klaren Kern bis zum respektvollen Abschluss.

Vielleicht reagiert dein Gegenüber mit Traurigkeit, Wut oder Rückzug. All das ist normal. Achte darauf, dass du empathisch bleibst, aber deine Rolle als Gesprächsführende*r nicht verlierst. Vertrauen entsteht, wenn du beides zeigen kannst: Verständnis und Klarheit.

Auch für dich lohnt sich ein kurzer Blick zurück:

Manchmal betrifft eine Botschaft nicht nur eine einzelne Person, sondern ein ganzes Team. Solche Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit.

Kläre im Vorfeld, welche Informationen bereits gesichert sind und welche noch offenstehen. Überlege dir, wer wann was erfahren sollte, die Reihenfolge kann entscheidend sein. Je transparenter du hier vorgehst, desto eher bleibt das Vertrauen erhalten.

Schwierige Gespräche gehören zum Arbeitsalltag. Sie sind kein Zeichen von Scheitern, sondern Ausdruck von Verantwortung. Wer Haltung, Klarheit und Empathie verbindet, kann selbst in herausfordernden Momenten Vertrauen stärken. Klarheit erfordert Mut und ist eine Form von Wertschätzung.